Zekerheid na aankoop
Is er iets met uw auto? Meld het via uw koperpagina. Valt het onder de garantie, dan lossen wij het op in onze eigen werkplaats.
Zo werkt een melding
- 1Melden
Via de knop Probleem melden op uw koperpagina, met een foto als dat helpt.
- 2Beoordelen
Wij bekijken uw melding en nemen contact met u op.
- 3Afspraak
U plant een moment dat u uitkomt in onze werkplaats in Leeuwarden.
- 4Opgelost
Valt het onder de garantie, dan lossen we het voor u op.
Gecontroleerd voor aflevering
Elke occasion gaat voor aflevering door onze eigen werkplaats. Zo voorkomen we problemen voordat u de weg op gaat.
Na de aankoop heeft u uw eigen koperpagina met de koopovereenkomst, de factuur en de garantie bij elkaar. Ook voor APK en onderhoud blijft u welkom.
- ✓Controle in eigen werkplaats
- ✓Melden via uw koperpagina
- ✓Persoonlijk contact, geen callcenter
- ✓Onderhoud volgens fabrieksvoorschrift
Garantie op een occasion: wat u verder moet weten
Naast de afspraken in uw koopovereenkomst geeft de wet u als consument ook rechten. En een melding is het snelst beoordeeld als hij compleet is. Hieronder leest u hoe die twee samenhangen en wat u zelf kunt doen als er iets is met uw auto.
Twee soorten garantie
De garantie die in uw koopovereenkomst staat, is een afspraak tussen u en ons. Daarnaast heeft u als consument altijd recht op een auto die doet wat u bij de koop redelijkerwijs mocht verwachten. Dat heet de wettelijke garantie, of conformiteit. Wat u mag verwachten, hangt onder meer af van de leeftijd, de kilometerstand en de prijs van de auto. ACM ConsuWijzer legt uit hoe dit werkt.
Zo maakt u een goede melding
Beschrijf zo precies mogelijk wat u merkt en wanneer. Gebeurt het bij een koude motor, bij hoge snelheid of alleen bij het remmen? Brandt er een lampje op het dashboard, maak er dan een foto van. Een geluid neemt u het beste op met uw telefoon. Noteer ook de kilometerstand op het moment dat het begon, en wanneer de auto voor het laatst onderhoud had.
Brandt er een rood lampje of knippert het motorlampje, stop dan op een veilige plek en neem contact met ons op voordat u verder rijdt. Zo voorkomt u dat een klein probleem groter wordt.
Garantie of terugroepactie
Een terugroepactie staat los van de garantie van uw koop. Zo’n actie start de fabrikant zelf, en het herstel doet de merkdealer. Of er voor uw auto een actie openstaat, ziet u met de APK check op kenteken.
Meld het op tijd
Merkt u een probleem, meld het dan zo snel mogelijk nadat u het ontdekt. Wacht dus niet tot de volgende beurt. Hoe eerder we het weten, hoe beter we kunnen beoordelen wat er aan de hand is. Rijdt u in de tussentijd verder, let dan op of het probleem erger wordt, en vermeld dat ook.
Onderhoud zonder papieren te bewaren
Laat u het onderhoud bij ons doen, dan staan de facturen en de onderhoudshistorie in Mijn auto, uw persoonlijke pagina. Daar ziet u ook wanneer de volgende beurt nodig is. Een kleine beurt of grote beurt plant u zelf via de werkplaats. Wat het kost, ziet u vooraf bij prijzen.
Vragen over garantie
Hoe lang heb ik garantie?
De garantietermijn staat in uw koopovereenkomst en op uw koperpagina. Vraag ernaar bij de auto van uw keuze.
Hoe meld ik een probleem?
Via de knop op uw koperpagina. Beschrijf het probleem en voeg eventueel een foto toe. Wij nemen snel contact met u op.
Wat valt niet onder de garantie?
Normale slijtage, zoals remmen, banden, ruitenwissers en de accu, en schade door een ongeval of verkeerd gebruik. Twijfelt u? Meld het gewoon, dan kijken we mee.
Moet ik mijn onderhoud bij jullie laten doen?
Dat is niet verplicht, maar wel makkelijk. Laat het onderhoud volgens voorschrift uitvoeren en bewaar de facturen.